Términos del servicio

1. Sobre estos términos

Estos Términos del servicio son un acuerdo entre usted, el negocio que usa Tornaly (“usted”), y Tornaly (“Tornaly”, “nosotros”). Al crear una cuenta o usar el servicio, usted los acepta. Si los acepta en nombre de un negocio, confirma que tiene facultades para obligarlo.

Nuestra Política de privacidad y nuestro Acuerdo de tratamiento de datos forman parte de estos términos.

2. El servicio

Tornaly son tres productos conectados para negocios que trabajan con cita:

• Página web: una página creada con nuestras plantillas, alojada en tornaly.site o en su propio dominio, que se edita con un editor visual o conversando con la IA.
• Reservas: una página de reservas en línea, calendario, lista de clientes, recordatorios, depósitos y protección contra inasistencias.
• Recepcionista con IA: un asistente que responde y reserva por Instagram, WhatsApp, mensaje de texto y chat web, y escribe por texto a quienes llamaron sin que nadie contestara.

Lo que incluye cada plan se muestra en nuestra página de precios. Mejoramos el servicio con el tiempo. Si un cambio reduce de forma importante lo que incluye su plan de pago, se lo avisaremos con anticipación y podrá cancelar.

3. Cuentas y requisitos

• Tornaly es para negocios y profesionales independientes, no para uso personal o doméstico.
• Debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar contratos.
• Debe darnos información correcta y mantenerla al día.
• Usted entra con códigos que enviamos a su correo, así que proteja su cuenta de correo. Usted es responsable de lo que ocurra en su cuenta, incluido lo que hagan los miembros de su equipo.
• Cada negocio tiene un dueño, que puede invitar a su equipo y elegir sus roles.
• Podemos revisar un negocio nuevo antes de activar sus enlaces públicos y las respuestas de la IA.

4. Prueba gratis y planes

Los negocios nuevos tienen una prueba gratis de 30 días, sin tarjeta. Al terminar la prueba, usted elige un plan de pago o su cuenta pasa automáticamente al plan Gratis. Su página web sigue en línea y no se borra nada. Una prueba por negocio.

Los precios están en nuestra página de precios. Los negocios en Canadá pagan en dólares canadienses (CA$); todos los demás pagan en dólares estadounidenses (US$). Los precios son por local y antes de impuestos.

5. Cobros, renovaciones y reembolsos

• Los planes de pago se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente cada mes o cada año, según lo que haya elegido, hasta que cancele. Cobramos al medio de pago que guardó en Stripe.
• Las personas adicionales que toman reservas se cobran al precio indicado para su plan.
• Los cargos por uso de “seguir enviando” (mensajes de texto o conversaciones con IA adicionales después de su cupo mensual) solo se aplican si usted los activa, y nunca superan el límite mensual que usted fija. Se cobran al terminar el mes.
• Impuestos: agregamos GST/HST/QST o el impuesto sobre ventas de EE. UU. cuando la ley lo exige, según la dirección de su negocio.
• Reembolsos: un plan anual se reembolsa por completo si lo pide dentro de los 14 días posteriores al cobro. Los demás cargos no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija.
• Si un pago falla, se lo avisamos y lo intentamos de nuevo. Si sigue sin pagarse, podemos pasar su cuenta al plan Gratis hasta que se pague.

6. Cambios de precio

Podemos cambiar nuestros precios. Le avisaremos por correo al menos 30 días antes de que un precio nuevo se le aplique, y entrará en vigor en su siguiente renovación después del aviso. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes.

Si se unió como miembro fundador, respetamos el precio fijo descrito en su oferta de miembro fundador.

7. Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento desde Configuración. Conserva su plan de pago hasta el final del periodo que pagó; después su cuenta pasa al plan Gratis y su página web sigue en línea. No hacemos reembolsos parciales por tiempo no usado, salvo el reembolso anual de 14 días indicado arriba.

Para cerrar su cuenta por completo y que borremos sus datos, escriba a hello@tornaly.com. La sección 21 explica qué pasa con sus datos.

8. Sus responsabilidades

• Permiso para escribir a sus clientes: debe tener el permiso de sus clientes para contactarlos, como exigen la Ley Antispam de Canadá (CASL), la ley de protección al consumidor telefónico de EE. UU. (TCPA), las reglas de las operadoras y las políticas de WhatsApp e Instagram. Tornaly aplica las bajas (BAJA/STOP) automáticamente; nunca vuelva a agregar a una persona que se dio de baja.
• Información correcta: su página web y la recepcionista con IA usan los servicios, precios, horarios y políticas que usted ingresa. Manténgalos correctos.
• Sus políticas: los depósitos, cargos por inasistencia, cargos por cancelación y tarjetas de regalo deben cumplir las leyes de protección al consumidor del lugar donde opera, y debe mostrarlos con claridad a sus clientes antes de que reserven o paguen.
• La privacidad de sus clientes: usted es responsable de tener una base legal para los datos de clientes que pone en Tornaly, incluidos los que importa de otras herramientas, y de su propia política de privacidad.
• Su negocio: usted es responsable de sus servicios, licencias, permisos y de los impuestos sobre sus ventas.

9. Pagos de sus clientes

Los depósitos, cargos por inasistencia y otros pagos de sus clientes los procesa Stripe a través de su propia cuenta de Stripe (Stripe Connect), según las condiciones de Stripe. Usted es el vendedor. Tornaly no es parte de las transacciones entre usted y sus clientes y no cobra comisión sobre ellas. Se aplican las tarifas propias de Stripe.

Los reembolsos, disputas y contracargos son entre usted, su cliente y Stripe.

10. La recepcionista con IA

La recepcionista con IA redacta y envía respuestas en su nombre, según su configuración y la información que usted ingresó. Pasa a su equipo las conversaciones poco claras o delicadas. Aun así puede malinterpretar o equivocarse.

Usted es responsable de revisar su configuración, estar atento a las conversaciones y tomar el control cuando haga falta, y de los mensajes enviados desde su cuenta, incluidos los que redacta la IA. No la use para dar consejos médicos, legales o de emergencia. La respuesta por texto a llamadas perdidas envía un mensaje de texto; no contesta llamadas. No garantizamos un número de reservas ni resultados.

11. Uso aceptable

No puede usar Tornaly para enviar, publicar o promover:

• nada ilegal, ni servicios ilegales;
• spam o mensajes a personas que no los aceptaron;
• phishing, estafas o suplantación de otra persona, negocio o marca;
• servicios sexuales o contenido sexual explícito;
• odio, acoso, amenazas o violencia;
• malware o cualquier cosa diseñada para dañar dispositivos o datos;
• contenido que infrinja derechos de otros, como derechos de autor o marcas.

Tampoco puede: pedir números de tarjeta, documentos de identidad oficiales ni información de salud detallada en chats o notas; intentar romper, saturar, extraer datos de forma masiva o hacer ingeniería inversa del servicio; eludir los límites del plan o los controles de seguridad; ni revender el servicio sin nuestro permiso por escrito.

12. Las páginas web que publica

Usted es responsable del contenido de su página web y debe tener los derechos sobre los textos e imágenes que usa. En una página de Tornaly:

• no agregue código ni scripts propios, ni intente eludir el editor;
• no cobre pagos ni pida contraseñas u otras credenciales fuera de Stripe;
• no copie el nombre, la marca ni la página web de otro negocio.

Si conecta su propio dominio, usted es responsable de registrarlo y renovarlo. Las páginas del plan Gratis muestran la insignia “Hecho con Tornaly”.

Podemos despublicar o suspender una página que incumpla estos términos, y le explicaremos por qué cuando sea posible. Para denunciar una página, incluso por derechos de autor, escriba a hello@tornaly.com con el enlace y el motivo. Revisamos cada denuncia y actuamos en consecuencia.

13. Servicios de otras empresas

Tornaly se conecta con servicios de otras empresas, como WhatsApp e Instagram (Meta), Stripe y las operadoras telefónicas. Sus condiciones se aplican a su uso de ellos, y usted nos autoriza a actuar en su nombre ante ellos para prestar el servicio. No somos responsables de sus caídas ni de sus decisiones, por ejemplo si Meta restringe su número de WhatsApp.

14. Quién es dueño de qué

Su contenido y los datos de sus clientes son suyos. Usted nos da una licencia limitada para alojarlos, copiarlos, tratarlos, mostrarlos y enviarlos, solo para prestar y proteger el servicio, como se describe en nuestro Acuerdo de tratamiento de datos. Puede exportar los datos de sus clientes y sus resultados en cualquier momento.

Tornaly es nuestro: el software, las plantillas, los diseños y la marca. Mientras tenga una cuenta, puede usar el servicio y nuestras plantillas para su negocio en Tornaly. Si nos envía comentarios o sugerencias, podemos usarlos libremente.

15. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en confidencialidad la información no pública de la otra y la usará solo para este acuerdo. Esto no incluye la información que sea pública, que ya se conociera, que se haya desarrollado de forma independiente o que la ley obligue a revelar.

16. Sin garantías

Prestamos el servicio con cuidado y competencia razonables. Fuera de eso, y en la medida en que la ley lo permita, el servicio se ofrece “tal cual”, sin garantías de ningún tipo, incluidas la de funcionar sin interrupciones ni errores o la de servir para un fin en particular.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, ninguna de las partes responde por pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos o de datos.

Nuestra responsabilidad total por todos los reclamos relacionados con el servicio se limita a lo que usted nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

18. Indemnización

Usted nos defenderá e indemnizará frente a reclamos de terceros, y los costos relacionados, que se deriven de su contenido, sus mensajes a clientes (incluidos los enviados sin su consentimiento), sus servicios o su incumplimiento de estos términos o de la ley.

19. Suspensión

Podemos limitar o suspender de inmediato una parte o la totalidad de su cuenta (por ejemplo, pausar la recepcionista con IA, detener los mensajes de texto o despublicar su página web) para frenar un abuso, proteger a las personas o el servicio, cumplir la ley o por falta de pago. Cuando sea posible, le diremos por qué y cómo solucionarlo.

20. Terminación del acuerdo

Puede dejar de usar Tornaly en cualquier momento. Podemos terminar este acuerdo si usted incumple gravemente estos términos y no lo corrige dentro de los 14 días posteriores a nuestro aviso, o de inmediato en caso de abuso grave o si la ley lo exige.

21. Sus datos después de cerrar la cuenta

Después de cerrar su cuenta, tiene 30 días para exportar sus datos. Luego los borramos de nuestros sistemas activos, y las copias en respaldos se borran a medida que estos vencen, dentro de los 30 días siguientes. Solo conservamos lo que exige la ley, como los registros de facturación. Su página web deja de estar en línea al cerrar la cuenta. (Si solo cancela un plan de pago, pasa al plan Gratis y su página sigue en línea.)

22. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, se lo avisaremos por correo o en la aplicación al menos 30 días antes de que entre en vigor. Si sigue usando Tornaly después, se aplican los nuevos términos. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.

23. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en ella.

Si surge una disputa, escríbanos primero: intentaremos resolverla de buena fe en un plazo de 30 días. Si no es posible, serán competentes los tribunales de la provincia de Ontario. Nada en estos términos le quita derechos que tenga según leyes que no pueden dejarse de lado por contrato.

24. Disposiciones generales

Estos términos, la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos son el acuerdo completo entre las partes sobre Tornaly. Usted no puede ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo a una empresa que se haga cargo de nuestro negocio. Si una parte de estos términos no puede aplicarse, el resto sigue vigente. No ejercer un derecho no implica renunciar a él. Ninguna de las partes responde por demoras causadas por hechos fuera de su control razonable. Enviamos los avisos al correo de su cuenta.

Estos términos están disponibles en inglés y en español. Si las dos versiones difieren, se aplica la versión en inglés.

25. Contacto

Correo: hello@tornaly.com